Este case explora hipóteses e soluções para tornar o Slack mais atrativo para comunidades e grupos informais.
Percepção limitada como ferramenta apenas "corporativa"
Fricções com plataformas alternativas e ausência de features-chave
MVPs com bots, indigo e plano Light validados com métricas
Dados coletados com usuários reais para entender comportamentos, preferências e oportunidades
Três públicos distintos com necessidades específicas identificadas através de pesquisa
Público: tech, voluntariado, clubes, ONGs
Plataformas: Telegram (7,6%), Discord (13,6%)
Valorizam: facilidade, baixo custo, suporte a eventos
Dores: grupos caóticos, falta de histórico
Templates prontos + bots de engajamento
Público: coletivos criativos, startups early-stage
Plataformas: Teams (44,7%), WhatsApp (23%)
Valorizam: produtividade com simplicidade
Dores: mistura de pessoal/profissional, falta de histórico
Hub leve e integrado para squads
Público: ONGs com times, comunidades tech subdivididas
Plataformas: WhatsApp + Discord
Valorizam: centralização, eventos, tarefas
Dores: falta de organização entre canais e times
Plano intermediário com analytics + canais públicos
Jornada metodológica do processo de descoberta à entrega validada
Entendimento do Problema
Identificar dores e percepções sobre o Slack
Entrevistas com líderes, word cloud, affinity mapping
Clusters de problemas + hipóteses iniciais
Definição de Oportunidades
Consolidar achados e priorizar problemas
Matriz Impacto × Confiança
Árvore de oportunidades (nível 1)
Desenvolvimento de Soluções
Testar hipóteses com MVPs simples
Prototipagem de templates, bots, indigo
MVPs + métricas de engajamento
Validação e Decisão
Avaliar desempenho dos MVPs e decidir próximos passos
Testes A/B, coleta de NPS, análise de adoção
Hipóteses validadas ou iteradas
Cada experimento alimenta o ciclo: Planejar → Prototipar → Testar → Medir → Decidir. Trabalhamos com coortes em ciclos de 2–3 semanas.
Organizamos as descobertas da pesquisa seguindo o modelo proposto por Teresa Torres
Seguindo o modelo proposto por Teresa Torres, organizamos as descobertas da pesquisa em uma árvore de oportunidades, conectando diretamente os resultados desejados às hipóteses testadas.
Aumentar aquisição e ativação de comunidades e pequenos grupos no Slack (de preferência em planos premium)
→ Landing page "Slack Comunidades"
Experimento: Landing page com convite à criação de workspace
Métrica: % de criação de espaços com percepção ≥ 60%
Decisão: Escalar se percepção positiva
→ Onboarding leve focado em comunidades
→ Comunicação visual e narrativa não-corporativa
Quem esteve envolvido e como o alinhamento foi conduzido ao longo do processo
product manager
define visão, prioridades e direção do produto
design
traduz necessidades em experiência e clareza visual
data / analytics
mede comportamento, adoção e impacto
marketing / growth
conecta posicionamento, aquisição e ativação
sales / cs
aproxima o mercado e traz percepção de valor
liderança executiva
orienta estratégia, investimento e escala
líderes de comunidades
representam necessidades e dinâmicas dos grupos
moderadores
sustentam rotina, ordem e engajamento diário
membros ativos
usam a comunidade e trazem dores reais
potenciais participantes
ainda não usam, mas têm perfil de interesse
administradores de comunidades
cuidam da gestão e da operação
parceiros / organizadores
ajudam a viabilizar encontros e iniciativas
Validações práticas das soluções propostas com hipóteses, objetivos e critérios de decisão
Validar se o Slack pode ser percebido como comunitário
Reposicionamento aumenta adoção
Landing "Slack Comunidades" + indigo leve
Escalar se ≥ 60% aprovação
Aumentar atividade e organização
Bots e canais públicos aumentam retenção
Template com #eventos + bot "Eventos Slack"
Escalar se engajamento ↑
Reduzir atrito com apps externos
App Center simplificado aumenta adoção
Mini App Center (Drive, Forms, Notion)
Escalar se ≥40%
Testar sensibilidade a preço
Plano gratuito limitado ↑ adoção
Trial 30 dias + simulação de upgrade
Escalar se ambos atingirem meta
Reduzir fricção na criação de workspaces
Walkthrough guiado ↓ TTV e ↑ satisfação
Onboarding em 3 passos + gamificação
Escalar se sucesso; iterar UX se abandono >30%
Cada experimento alimenta o ciclo: Planejar → Prototipar → Testar → Medir → Decidir. Trabalhamos com coortes em ciclos de 2–3 semanas.
Principais insights e próximos passos identificados
Este processo evidenciou que expandir para novos mercados não é só questão de features, mas de reposicionamento estratégico. Slack tem infraestrutura robusta, mas precisa simplificar, educar e ajustar percepções para conquistar públicos não-corporativos.
A metodologia de Product Discovery permitiu mapear oportunidades reais com dados, priorizar experimentos de baixo custo e criar roadmap validado que minimiza riscos ao explorar novos segmentos.
Esse projeto foi uma ótima oportunidade de aplicar pesquisa, estratégia e experimentação com foco em comunidades digitais. Se quiser trocar ideias ou entender mais do meu trabalho, estou por aqui.